Société

Basée à Marnach, INEAKO IT SOLUTIONS est une entreprise dynamique et en pleine croissance, qui accompagne ses clients avec des solutions IT, cloud, cybersécurité ou data à forte valeur ajoutée. Son identité ? Une équipe dynamique avec une grande agilité et l’envie de créer des services technologiques fiables, utiles et tournés vers l’avenir.

Rôle

En tant que Junior IT Support, tu es le premier point de contact de confiance pour les utilisateurs et clients confrontés à des interrogations et/ou problèmes informatiques. Accompagné(e) par l’équipe, tu vas développer progressivement tes compétences tout en intervenant sur des tâches variées et concrètes. Ton rôle sera essentiel pour garantir un service fluide, professionnel et orienté client.

Tes missions principales

Support utilisateur

• Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, tickets).
• Assurer l’assistance quotidienne (mots de passe, accès, imprimantes, périphériques, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux simples.
• Accompagner les collègues au quotidien et expliquer les sujets IT de façon simple, claire et avec patience.

Installation & Configuration

• Préparer, installer, configurer et tester les postes de travail (laptops, smartphones & autres équipements).
• Installer et mettre à jour les logiciels et outils internes.
• Configurer et tester les comptes utilisateurs, accès, permissions et boîtes mails.

Maintenance & suivi

• Communiquer et transférer la demande à tes collègues compétents lorsque tu rencontres un problème complexe.
• Effectuer la maintenance préventive du matériel.
• Documenter les incidents et interventions.
• Assurer un suivi des tickets jusqu’à leur résolution.

Sécurité informatique

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (mises à jour, antivirus).
• Signaler les anomalies et veiller au respect des politiques internes.

Profil

• Tu t’intéresses à l’informatique, que ce soit grâce à une formation, en tant qu’autodidacte ou via une première expérience en IT Support.
• Tu es dynamique, motivé(e) à apprendre et prêt(e) à te former.
• Tu es polyvalent(e) et apprécies t’investir dans de nouveaux projets.
• Tu maîtrises le français et l’allemand ; la connaissance du luxembourgeois est un atout.
• Tu as le sens du service, une communication agréable et un bon contact avec les utilisateurs.
• Tu gardes ton calme en situation de stress et sais trouver des solutions adaptées.
• Tu fais preuve de pédagogie.

Offre

• Un contrat à durée indéterminée (CDI).
• Un temps plein (40h/semaine).
• Des tâches variées autour du quotidien IT de nos collaborateurs.
• Des possibilités d’apprentissage et d’évolution intellectuelle.
• Une équipe sympathique et bienveillante.

Candidature

Lien vers la candidature :

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